銀牌服務概述
浙(zhe)江宇(yu)(yu)視(shi)(shi)科(ke)技有限公(gong)司(以下簡稱“宇(yu)(yu)視(shi)(shi)科(ke)技”)銀牌維(wei)保(bao)服(fu)務(wu)(wu)由全面(mian)的(de)硬(ying)件(jian)和軟件(jian)服(fu)務(wu)(wu)組成(cheng), 是宇視科技為購買其產(chan)品(pin)的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)打造并提供的產(chan)品(pin)續保延長服務(wu)(wu)方案(an),可幫(bang)助客(ke)(ke)戶(hu)(hu)顯(xian)著提高在網設備的可用性(xing)、穩定(ding)性(xing),保障客(ke)(ke)戶(hu)(hu)業務(wu)(wu)穩定(ding)運(yun)行。 宇(yu)(yu)視科(ke)技技術工程(cheng)師將與客戶的技術運維團隊共同合作,幫助客戶解(jie)決宇(yu)(yu)視科(ke)技產品(pin)的硬(ying)件(jian)和軟件(jian)問題。
銀牌服務內容
宇視科(ke)技銀(yin)牌(pai)維(wei)保(bao)(bao)服務包括:銀(yin)牌(pai)維(wei)保(bao)(bao)服務(銀(yin)牌(pai))、銀(yin)牌(pai)+維(wei)保(bao)(bao)服務(銀(yin)牌(pai)+)。 快速(su)備件先行更換(huan)服(fu)(fu)(fu)務和現場支持服(fu)(fu)(fu)務的服(fu)(fu)(fu)務級別為7×24×ND,根(gen)據(ju)客戶購買(mai)的服(fu)(fu)(fu)務級別,宇視科技將按合約提供對(dui)應(ying)的遠程技術支持服(fu)(fu)(fu)務、 快速備件(jian)先行(xing)更換(huan)服務(wu)、在線(xian)支(zhi)持服務(wu)、軟件(jian)支(zhi)持服務(wu)或現場(chang)支(zhi)持服務(wu)。具(ju)體如表(biao)格所示。
銀牌維保服務 | ||
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服務項目 | 銀牌維保服務(銀牌) | 銀牌維保服務(銀牌+) |
遠程技術支持服務 | 7×24 | 7×24 |
在線支持服務 | 7×24 | 7×24 |
軟件支持服務 | 7×24 | 7×24 |
快速備件先行更換服務 | 7×24×ND | 7×24×ND |
現場備件調測 | / | 7×24×ND |
現場問題處理 | / | 7×24×ND |
表格內容說明
- 7×24:1年365天,周一至周日,每天24小時;
- ND到達:Next Day,RMA批復后當天安排備件發貨,第二天18:00之前到達(8:00-18:00,含節假日)。
客戶獲益
原廠備件儲備
宇視科技在桐鄉設有全球智能制造基地與物流中心,在全國主要城市和辦事處設有備件服務網點,通過科學地備件倉儲分析和管理,向客戶提供高效的備件服務,最大限度地保障客戶系統的平穩運行。
通過(guo)專業的(de)交(jiao)付(fu)(fu)與(yu)運(yun)維(wei)(wei)服(fu)(fu)務(wu)管(guan)理系(xi)統(tong)RMA、EPMS和CMS等(deng),嚴格(ge)監管(guan)交(jiao)付(fu)(fu)與(yu)運(yun)維(wei)(wei)服(fu)(fu)務(wu)過(guo)程(cheng),并依托各大服(fu)(fu)務(wu)業務(wu)系(xi)統(tong)進行交(jiao)付(fu)(fu)與(yu)運(yun)維(wei)(wei)服(fu)(fu)務(wu)的(de)支撐(cheng)及管(guan)理,確保交(jiao)付(fu)(fu)與(yu)運(yun)維(wei)(wei)服(fu)(fu)務(wu)質量。
專業服務優勢
原廠專業平臺力量,提供專業技術支持和風險管控,包括:網上問題管理,問題趨勢管理、預警分析機制等。
依托專業的項目管理平臺,進行項目管理,確保交付質量。
原(yuan)廠(chang)各細分行業(ye)領域、技術領域、運維管理領域的專家為(wei)客(ke)戶提供專家級(ji)知識、經驗、咨詢及最佳實踐(jian)解決方案分享。
服務管理優勢
基于對客戶(hu)需(xu)求(qiu)的深度把握,有效(xiao)整合宇視科技專業服(fu)(fu)務(wu)資源進行組合交付,全方(fang)位滿足客戶(hu)業務(wu)系(xi)統(tong)生命(ming)周期服(fu)(fu)務(wu)需(xu)求(qiu)。