更新日(ri)期:2023年11月29日(ri)
尊敬的客戶:
您(nin)(nin)好!感謝您(nin)(nin)選擇(ze)浙(zhe)江(jiang)宇(yu)視(shi)科技(ji)(ji)有限公司/浙(zhe)江(jiang)宇(yu)視(shi)系統技(ji)(ji)術有限公司(以下(xia)簡稱(cheng)”宇(yu)視(shi)”)的(de)產品。為了保護您(nin)(nin)(以下(xia)稱(cheng)“您(nin)(nin)”或者“客戶”)的(de)合法權益(yi),您(nin)(nin)通過(guo)正規(gui)渠道(dao)購買宇(yu)視(shi)產品,宇(yu)視(shi)將(jiang)向您(nin)(nin)提供以下(xia)保修服務。
一、保修服務范圍
產品(pin)在(zai)(zai)正常(chang)使(shi)用(yong)和維護(hu)條件下,因材料(liao)、工藝或(huo)制造(zao)問題導致(zhi)性(xing)能故(gu)障,在(zai)(zai)保(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)內,我(wo)們將按本(ben)文件規定為您提(ti)供維修(xiu)(xiu)、更換或(huo)退貨等(deng)服務。“正常(chang)使(shi)用(yong)和維護(hu)條件”是指產品(pin)的(de)安(an)裝、使(shi)用(yong)、維護(hu)、保(bao)管、運(yun)輸(shu)等(deng)符(fu)合使(shi)用(yong)說明(ming)要求(qiu),并用(yong)于合理(li)合法的(de)預(yu)期(qi)目的(de)或(huo)用(yong)途。“影響正常(chang)使(shi)用(yong)”是指產品(pin)不能實現其標準(zhun)性(xing)能參數(shu)所描述的(de)功能。除事先聲明(ming)或(huo)依(yi)法或(huo)依(yi)約定應由您負(fu)擔費用(yong)外(wai),我(wo)們不就保(bao)修(xiu)(xiu)服務向您另外(wai)收(shou)取費用(yong)。
宇視只(zhi)提供本政(zheng)策所述或(huo)宇視所簽訂的(de)合(he)同條款、或(huo)宇視不定期更新的(de)渠道政(zheng)策所約定的(de)保修服務,不對任何經銷(xiao)商(shang)或(huo)其他授權合(he)作伙伴做出的(de)超出本承諾(nuo)的(de)內(nei)容負(fu)責。
二、保修期
產(chan)品(pin)(pin)保(bao)修(xiu)期(qi)以購買(mai)(mai)(mai)產(chan)品(pin)(pin)時和宇視(shi)(shi)所(suo)簽訂的(de)合同(tong)條款(kuan)為準,如(ru)條款(kuan)未明確要(yao)求,按《宇視(shi)(shi)產(chan)品(pin)(pin)標準保(bao)修(xiu)期(qi)》實(shi)施。保(bao)修(xiu)期(qi)自產(chan)品(pin)(pin)首次購買(mai)(mai)(mai)之日起算,購買(mai)(mai)(mai)日以購買(mai)(mai)(mai)產(chan)品(pin)(pin)的(de)發(fa)票日期(qi)為準。如(ru)無(wu)有效發(fa)票,則(ze)保(bao)修(xiu)期(qi)將自產(chan)品(pin)(pin)出廠日推(tui)算。如(ru)產(chan)品(pin)(pin)發(fa)票日期(qi)晚于(yu)產(chan)品(pin)(pin)實(shi)際交(jiao)付日,保(bao)修(xiu)期(qi)自產(chan)品(pin)(pin)實(shi)際交(jiao)付日起算。
在保(bao)(bao)修范(fan)圍內維修或更換(huan)后的(de)(de)產品(pin)或部件,在剩余(yu)保(bao)(bao)修期內繼續享(xiang)有(you)保(bao)(bao)修權益,剩余(yu)保(bao)(bao)修期不(bu)足三個(ge)月的(de)(de)按(an)三個(ge)月計算,宇視與(yu)您簽署的(de)(de)合(he)同或適(shi)用的(de)(de)相關法(fa)律對此(ci)另有(you)規定的(de)(de),則按(an)合(he)同或法(fa)律規定執行。
三、宇視產品標準保修期
產品大類 | 產品類型 | 標準保修期(月) |
---|---|---|
前端產品 | 固定網絡攝像機(筒機/半球/槍機) | 24 |
球型網絡攝像機 | 24 | |
防爆網絡攝像機 | 24 | |
云臺&一體機 | 24 | |
后端產品 | NVR | 24 |
智能NVR | 24 | |
AIBOX邊緣智慧分析盒 | 24 | |
熱成像產品 | 探測型/測溫型 | 24 |
智能交通 | 智能交通攝像機 | 12 |
補光燈 | 12 | |
交通雷視與雷達 | 12 | |
安防雷達 | 12 | |
道路管理終端 | 24 | |
智慧停車 | 道閘、顯示屏、出入口檢測雷達、升降柱、語音對講、出入口配件、出入口抓拍機、車輛識別單元 | 12 |
車位檢測器、停車場管理平臺 | 24 | |
傳輸產品 | 鐵殼交換機 | 24 |
塑殼交換機 | 12 | |
無線網橋 | 24 | |
物聯網(網關/傳感器/地標器) | 24 | |
顯示產品 | LED屏 | 12 |
LCD拼接屏 | 12 | |
LCD監視器(鈑金) | 12 | |
LCD監視器(塑殼≤32寸) | 36 | |
LCD監視器(塑殼>32寸) | 12 | |
信息發布屏 | 12 | |
會議產品 | LCD會議平板 | 12 |
終端外設 | 24 | |
屏控產品 | 解碼器 | 24 |
拼接控制器 | 24 | |
視頻綜合平臺 | 24 | |
數據可視化服務器 | 24 | |
分布式坐席管理系統 | 24 | |
云終端 | 24 | |
信息發布平臺 | 24 | |
控制鍵盤 | 24 | |
存儲產品 | IPSAN | 24 |
云存儲(視圖云存儲服務器/通用云存儲服務器) | 24 | |
備份與歸檔設備 | 24 | |
存儲管理服務器 | 24 | |
閃存產品(TF藍卡、紫卡) | 60(有限質保) | |
閃存產品(TF紅卡) | 24(有限質保) | |
閃存產品(SSD) | 36(有限質保) | |
硬盤 | 24 | |
硬盤(經銷款) | 36 | |
計算產品 | 通用計算服務器 | 24 |
通用智能服務器 | 24 | |
人員通道 | 通道閘 | 12 |
出入口裝備(門禁、鎖) | 智能終端(智能識別門禁,智能識別終端,人證核驗終端) | 24 |
通用門禁 | 24 | |
可視對講產品 | 24 | |
防疫測溫模塊 | 24 | |
訪客機 | 24 | |
ACS出入管控一體機 | 24 | |
智慧電器 | 智能控制箱 | 24 |
便攜戶外電源 | 24 | |
管理平臺 | 融合一體機 | 24 |
視圖管理平臺 | 24 | |
視圖計算平臺 | 24 | |
數據智能平臺 | 24 | |
數據對接平臺 | 24 | |
其他 | LC網線 | 24 |
遙控器、線纜、鼠標、支架等耗材配件 | 3 |
*特殊說明*
1、本文件規定標準保修期適用于2023年10月30日(含)后出廠產品,此前出廠產品標準保修期按相關日期段【宇視產品標準保修政策】實施;
2、特殊項目、促銷產品、折價銷售、非標配類產品及未列明產品的保修條款以具體購銷合同為準;
3、秒殺產品僅享受宇視有償服務;
4、包裝箱類不在保修范圍之內;
5、智慧停車產品中,桿件屬于易損件,不提供保修服務。閘機彈簧屬于易耗件,提供6個月保修期; 6、如您已購買硬盤不返還服務,為了保障您的數據安全,服務期間相關硬盤出現硬件故障時,您可以保留故障硬盤盤體,憑帶序列號的硬盤金屬銘牌免費換新。請注意,您有責任正確處理保留的故障硬盤盤體,自行銷毀或保證不再流入市場,宇視不對您保留的故障硬盤的數據安全負責,該盤不再享有保修服務。
7、宇視產品在使用過程中有任何疑問,可通過宇視客戶服務熱線(400-655-2828)或客戶服務郵箱( service@uniview.com)咨詢。
四、保修條款
退貨服務:自首(shou)次(ci)購(gou)買之日起7日內(含),產品出(chu)現(xian)不(bu)符(fu)合“產品說明書(shu)”以及(ji)國家相關質量檢測標準的性能(neng)故(gu)障(zhang)時,您(nin)可(ke)以選(xuan)擇退(tui)貨、換(huan)(huan)貨或者(zhe)免費(fei)維修。如選(xuan)擇退(tui)貨,需攜(xie)帶故(gu)障(zhang)設(she)(she)備(bei)及(ji)購(gou)機原始憑證(zheng)到購(gou)買機器的銷售(shou)商處,由(you)銷售(shou)商為(wei)(wei)(wei)您(nin)辦理(li)退(tui)貨,并按照購(gou)機時價格(以購(gou)機原始憑證(zheng)價格為(wei)(wei)(wei)準)退(tui)清貨款。如選(xuan)擇換(huan)(huan)貨,宇視將(jiang)為(wei)(wei)(wei)您(nin)免費(fei)更換(huan)(huan)同型號同規格的新設(she)(she)備(bei)。若(ruo)同型號同規格的設(she)(she)備(bei)已經停產,將(jiang)為(wei)(wei)(wei)您(nin)更換(huan)(huan)不(bu)低于原設(she)(she)備(bei)性能(neng)的新設(she)(she)備(bei)。
換貨服務:自首(shou)次購買之(zhi)日(ri)起30日(ri)內(含),產品(pin)出(chu)現不符合“產品(pin)說明書”以及國家相關(guan)質量(liang)檢測標準的性能故障(zhang)時,您可以選(xuan)(xuan)擇換貨(huo)(huo)或者(zhe)免(mian)費(fei)維修。如(ru)選(xuan)(xuan)擇換貨(huo)(huo),宇視將為您免(mian)費(fei)更換同(tong)(tong)型號同(tong)(tong)規(gui)格的新(xin)設備(bei)。若同(tong)(tong)型號同(tong)(tong)規(gui)格的設備(bei)已(yi)經停(ting)產,將為您更換不低于原設備(bei)性能的新(xin)設備(bei)。
基本保修服務:產(chan)品(pin)在保修期(qi)內出(chu)現不符合“產(chan)品(pin)說明書”以及(ji)國家(jia)相關(guan)質量(liang)檢測(ce)標準的性能故(gu)障時,您(nin)可以向宇(yu)(yu)視(shi)發起報修申請,宇(yu)(yu)視(shi)接到申請后提(ti)供的基本保修服務為返廠維(wei)修服務。宇(yu)(yu)視(shi)有(you)(you)權決定對(dui)故(gu)障件進(jin)行(xing)維(wei)修或更(geng)換(huan)處理,如果進(jin)行(xing)更(geng)換(huan),則更(geng)換(huan)件可能是具有(you)(you)同等類別和(he)功能的新(xin)設備、修復品(pin)或替代品(pin),更(geng)換(huan)下來的故(gu)障件歸宇(yu)(yu)視(shi)所有(you)(you)。
有償服務:如果您有超(chao)出本標(biao)準保修(xiu)服務(wu)承諾(nuo)的(de)其他售(shou)后服務(wu)需求,請選擇宇(yu)視(shi)服務(wu)網點的(de)有償服務(wu)。宇(yu)視(shi)的(de)保修(xiu)服務(wu)不包括對維修(xiu)或更換后的(de)設備進行安裝及調測。
五、報修流程
1、如果您的產品已(yi)確定故(gu)障設(she)備需要返回(hui)維修(xiu)或者更換,可通過(guo)以下(xia)兩種方式進行報修(xiu)。
a) 聯系宇視就近的的售后維修網點。填寫宇視設備返修單(模板下載),返回故障設備;
b) 通過宇視RMA管理系統( nrma.uniview.com),提交故障(zhang)信息進行(xing)報(bao)修,打印(yin)審核通知單,隨設(she)備一同寄回至服務網點。
2、送修前準備工作
a) 備(bei)份產品中包含的所有程序和數據(ju),請確保它們的安全,宇(yu)視(shi)不(bu)對使用或維修過程中任何因(yin)數據(ju)丟失而導致的損失承擔(dan)責任;
b) 提供(gong)必要的支持和配合以便我們(men)提供(gong)服務,包括提供(gong)系統密鑰(yao)或口令、產品的使用場景等;
c) 從產(chan)品中刪除所有(you)受法律保護(hu)的保密和(he)個人(ren)信(xin)息,如客戶不能刪除產(chan)品中的此(ci)類信(xin)息,客戶需在申請保修時告知服(fu)務提(ti)供方;
d) 若無特(te)殊(shu)需(xu)要,請(qing)(qing)不要在(zai)送(song)修(xiu)的產品中附帶周邊(bian)硬件,線纜(lan)等物(wu)品,如(ru)有特(te)殊(shu)情況請(qing)(qing)事先和宇視聯系并在(zai)送(song)修(xiu)時(shi)附隨相關清單(dan),以免造成不必要的損失(shi);
3、返回(hui)故障(zhang)設(she)備時(shi)須在每件故障(zhang)設(she)備上清(qing)晰注明(ming)相應故障(zhang),以便服務(wu)網(wang)點更快給您定位(wei)檢(jian)修。
4、故障件運送(song)回宇視的相關(guan)費用由客戶(hu)承擔,修復件或更換件運抵客戶(hu)的費用由宇視承擔,請謹慎(shen)選擇寄送(song)方式和運輸(shu)商并(bing)建議購買運輸(shu)保險。
六、保修的適用限制
1、對于以下情(qing)況宇視不(bu)承擔(dan)保修責任:
a) 未經(jing)宇(yu)視允許,私自拆機變更(geng)軟(ruan)硬件;
b) 撕(si)毀(hui)、變更(geng)或涂(tu)改產品(pin)標簽、序列號、防偽(wei)標簽;
c) 第三方產品、軟件、服務或(huo)行為導致的故障或(huo)損壞;
d) 未按隨附的說明書、操作手冊使用產(chan)品(pin),或(huo)者產(chan)品(pin)未用于預(yu)定功能(neng)或(huo)環境;
e) 產(chan)品使用過程中發(fa)生的正常脫(tuo)色(se)、磨損和消耗(hao);
f) 因人(ren)為(wei)或其它外力、錯誤使用(yong)、不良用(yong)電環(huan)境、事故等非正常原因導致的設備(bei)故障;
g) 由于撞擊(ji)、火災、雷擊(ji)、水淹(yan)、人為(wei)疏(shu)忽及(ji)自然災害或不可抗(kang)力引起的損壞(huai);
h) 產品的齊(qi)備(bei)性和外觀狀態不屬保修范(fan)圍,應在接收產品時當場檢驗并對任何不符提出異議(yi)。
2、宇(yu)視不對存(cun)儲在(zai)其(qi)產(chan)品(pin)中或以其(qi)他形(xing)式(shi)與產(chan)品(pin)相(xiang)關的(de)客戶數據提供(gong)保證(zheng),客戶需要自(zi)己負責對相(xiang)關數據進行備份以防止丟失。
3、不負責任(ren)(ren)何(he)普通的(de)(de)、繼(ji)發(fa)(fa)的(de)(de)、偶發(fa)(fa)的(de)(de)或(huo)特殊的(de)(de)損(sun)毀(hui)。這些損(sun)失(shi)包括記錄數(shu)據(ju)的(de)(de)損(sun)失(shi)、因恢(hui)復丟失(shi)的(de)(de)數(shu)據(ju)所(suo)引發(fa)(fa)的(de)(de)費(fei)用、利(li)益損(sun)失(shi)以及任(ren)(ren)何(he)產品的(de)(de)拆裝費(fei)用、安裝更(geng)換(huan)產品的(de)(de)費(fei)用、以及產品任(ren)(ren)何(he)缺陷引發(fa)(fa)的(de)(de)維(wei)修或(huo)更(geng)換(huan)活動(dong)所(suo)涉及的(de)(de)任(ren)(ren)何(he)檢(jian)查(cha)、測試或(huo)再設(she)計費(fei)用。
4、 宇視攝像機進水、起霧類故障限保政策(點擊可打開鏈接)。
6、 宇視顯示產品限保政策(點擊可打開鏈接)注意:宇視不(bu)承擔(dan)顯示(shi)產品面板物理(li)損(sun)壞(huai)(破損(sun)、劃傷、漏液、漏光、壓(ya)力線、包邊損(sun)壞(huai)等(deng))保修責任。
七、依法提供售后服務
本文件(jian)授予客戶(hu)(hu)特定(ding)(ding)(ding)的(de)(de)權(quan)利,客戶(hu)(hu)可能依法還擁有其他(ta)權(quan)利。本文件(jian)的(de)(de)任何內(nei)(nei)容均不會(hui)排除和限制(zhi)消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)權(quan)利,也不會(hui)減輕或免除宇視(shi)對(dui)消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)責任。如客戶(hu)(hu)是為生活消(xiao)費需要(yao)而購買產品(pin)的(de)(de)消(xiao)費者(zhe)用戶(hu)(hu),則宇視(shi)為您提供的(de)(de)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)將不低于法定(ding)(ding)(ding)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)標準。法定(ding)(ding)(ding)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)范(fan)圍內(nei)(nei)的(de)(de)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)按法律(lv)規(gui)定(ding)(ding)(ding)執行,法定(ding)(ding)(ding)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)范(fan)圍外的(de)(de)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)及法律(lv)允許另行規(gui)定(ding)(ding)(ding)的(de)(de)內(nei)(nei)容,按本文件(jian)執行。
八、使用個人信息
我(wo)們可能(neng)會保存、使用(yong)并處理您提供的保修問(wen)題和聯系(xi)信息,包括(kuo)姓名(ming)、電話號碼、地(di)址(zhi)和電子郵件地(di)址(zhi),相(xiang)關信息僅用(yong)于為您提供規定或約定的服務;我(wo)們可能(neng)會與您聯系(xi)進(jin)行(xing)(xing)滿意(yi)度回訪或通知(zhi)您有關產品(pin)召回或安全問(wen)題。基(ji)于前述需求(qiu),我(wo)們可能(neng)會將您的信息發(fa)送給我(wo)們的相(xiang)關機構(gou),包括(kuo)代(dai)表我(wo)們執行(xing)(xing)相(xiang)關業(ye)務的實體。我(wo)們也可能(neng)會依據有關法(fa)律機構(gou)的要求(qiu)向其披露相(xiang)關信息。
九、免責與賠償
1、宇視不保(bao)證其軟(ruan)件(jian)是(shi)完全無缺(que)陷,不保(bao)證客戶在操作該軟(ruan)件(jian)時不會遇到任何問題或中斷。
2、宇視及(ji)合作(zuo)伙伴或(huo)供應(ying)商不應(ying)因(yin)此保修條款承擔以下責任(ren):由于(yu)產(chan)品無法使用或(huo)業務中斷造成客(ke)戶(hu)的數據丟(diu)失及(ji)引起的任(ren)何直(zhi)接或(huo)間(jian)接經(jing)濟損失。
3、在任何情(qing)況下(包括(kuo)通過合同等(deng)形式(shi)進行明(ming)確(que)約定的情(qing)況下),宇視及合作伙伴或供應商對由于其責任所導致的客(ke)戶損失的最(zui)大賠(pei)償額不高于客(ke)戶購買該產品所支付的金額。
4、浙江(jiang)宇視科技(ji)有(you)(you)限公司/浙江(jiang)宇視系統技(ji)術(shu)有(you)(you)限公司對本保修(xiu)政策擁有(you)(you)最(zui)終解(jie)釋(shi)權。在(zai)未通知客戶(hu)的情況下,宇視有(you)(you)權利對所有(you)(you)保證信息(xi)、產品性能和政策規范做(zuo)必要的變更。
十、一般條款
本文(wen)(wen)件(jian)中,法(fa)(fa)律(lv)是(shi)指(zhi)國(guo)家(jia)現行有(you)(you)效的(de)法(fa)(fa)律(lv)規(gui)范(fan)性文(wen)(wen)件(jian),法(fa)(fa)定(ding)保修(xiu)是(shi)指(zhi)適用(yong)于產(chan)品的(de)國(guo)家(jia)規(gui)定(ding),所提(ti)及(ji)的(de)時(shi)限(xian)均按法(fa)(fa)律(lv)有(you)(you)關(guan)時(shi)限(xian)的(de)規(gui)定(ding)解釋。如本文(wen)(wen)件(jian)的(de)任(ren)何條款被(bei)有(you)(you)管轄(xia)權的(de)司法(fa)(fa)機關(guan)裁(cai)定(ding)為(wei)部分或全部無效的(de),不影(ying)響(xiang)其他部分的(de)效力,本文(wen)(wen)件(jian)其他內容在未被(bei)裁(cai)定(ding)為(wei)無效的(de)范(fan)圍內仍然具有(you)(you)完全的(de)效力。
浙江宇視科技有限公司/浙江宇視系統技術有限公司
2023年11月29日